INTRODUCCIÓN
El presente manual le brindará ideas de actualidad en relación al servicio al cliente,
haciendo énfasis en la calidad en todos los procesos, y la adopción de una cultura de
servicio desde un enfoque personal.
El recorrido se hará, desde el autoconocimiento y evaluación de conductas mostradas
para servir a otros; cambios de paradigmas para mejorar el servicio, filosofía de calidad
y tendencias actuales de servicio al cliente. También le explicará en detalle, algunas
habilidades necesarias para mejorar la atención y la importancia de darle seguimiento
y solución a las quejas.
Además le permitirá aplicar una encuesta de servicio a manera de ejemplo para que
sirva de referencia, si así lo desea, para utilizarse en su departamento o puestos de
trabajo.
El manual incluye, un formato para diagnosticar su nivel de conocimiento en estos
temas, una guía de aprendizaje conformada por tres unidades para facilitar la
comprensión del mismo, explicando las actitudes y habilidades que se necesita para
ofrecer calidad en el servicio al cliente.
Finalmente, encontrará una hoja de compromiso personal, donde podrá anotar de forma
explícita el aprendizaje obtenido en este seminario taller y un glosario con las palabras
técnicas utilizadas.