Sabemos que es importante identificar y desarrollar lideres actuales con alto potencial que sean modelos de competencia y de carácter, y que apoyen la cultura y objetivos organizacionales.
Es por ello que esta charla gratuita nos invita a desarrollar una mayor madurez, mejorando la productividad y la habilidad para administrarse, aprendiendo a ejecutar las prioridades vitales.
Esta charla también le ayudará a aumentar su participación, moral y colaboración de equipo, mejorando sus habilidades de comunicación y fortaleciendo sus relaciones.
Resulta vital comprender el papel de la autoestima para hacerle frente a las situaciones de la vida, desde la identificación de los pensamientos erróneos y cómo trabajar para erradicarlos.
¿ Cómo está mi autoestima actualmente?
Para contestar esta pregunta analicemos nuestros pensamientos. Primero
Los automáticos
Los reflexivo
Y posteriormente los mecanismos que crean pensamientos erróneos, como ser: El filtrado negativo, el pensamiento polarizado, la autoacusación, la personalización, entre otros.
Definamos Líder como la persona que posee la facultad de influir en las personas para que se involucren voluntariamente en el logro de los objetivos del equipo.
Pero preguntémonos:
¿Qué se espera de un líder?
¿Qué hace que un líder sea inspirador?
Estas preguntas las responderemos en la charla gratuita Liderazgo Inspirador, y en la cual tomaremos en cuenta lo siguiente:
El desarrollo de recursos internos
La conexión
La generación de ambiente y
La guía del equipo
INTRODUCCIÓN
El presente manual le brindará ideas de actualidad en relación al servicio al cliente,
haciendo énfasis en la calidad en todos los procesos, y la adopción de una cultura de
servicio desde un enfoque personal.
El recorrido se hará, desde el autoconocimiento y evaluación de conductas mostradas
para servir a otros; cambios de paradigmas para mejorar el servicio, filosofía de calidad
y tendencias actuales de servicio al cliente. También le explicará en detalle, algunas
habilidades necesarias para mejorar la atención y la importancia de darle seguimiento
y solución a las quejas.
Además le permitirá aplicar una encuesta de servicio a manera de ejemplo para que
sirva de referencia, si así lo desea, para utilizarse en su departamento o puestos de
trabajo.
El manual incluye, un formato para diagnosticar su nivel de conocimiento en estos
temas, una guía de aprendizaje conformada por tres unidades para facilitar la
comprensión del mismo, explicando las actitudes y habilidades que se necesita para
ofrecer calidad en el servicio al cliente.
Finalmente, encontrará una hoja de compromiso personal, donde podrá anotar de forma
explícita el aprendizaje obtenido en este seminario taller y un glosario con las palabras
técnicas utilizadas.
